Air Berlin, c’est fini. Et maintenant ?

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(Réd / ET) – Après la suspension des vols « AB » le 28 octobre, le tribunal allemand vient d’ouvrir officiellement une procédure d’insolvabilité de la compagnie aérienne Air Berlin, endettée à hauteur de plus d’un milliard d’euros. Les voyageurs qui avaient réservé un vol auprès de cette compagnie peuvent à présent déclarer leur créance avec toutefois peu de chances d’obtenir un remboursement. Lufthansa et deux autres compagnies proposent aux voyageurs victimes d’Air Berlin de leur rembourser la moitié d’un billet retour, mais sous certaines conditions.

Où et comment déclarer sa créance ? Les voyageurs qui n’ont pas pu partir ou qui ont un contentieux avec Air Berlin (retard ou perte de bagages, non remboursement d’un billet…) peuvent déclarer leur créance avant le 1er février 2018 auprès de l’administrateur judiciaire allemand désigné :

Air Berlin Gruppe / Lucas Flöther
Postfach 10 30 10 – D-18005 Rostock (Allemagne)

Le dossier doit comporter :

•    le montant réclamé,

•    un résumé de la réclamation (annulation, retard etc.),

•    les informations sur le vol (numéro de vol, dates, références de la réservation…),

•    les références d’une réclamation précédente si une demande avait déjà été faite via le formulaire en ligne de la compagnie.

Toutefois, compte tenu de la situation financière de la compagnie, les chances d’obtenir un remboursement ou une compensation semblent faibles.

Un billet retour à moitié prix pour les voyageurs européens – Lufthansa, Swiss et Austrian Airlines proposent un billet A/R à moitié prix aux voyageurs européens victimes de la liquidation d’Air Berlin. Cette offre est cependant réservée aux voyageurs qui ont acheté des billets Air Berlin avant le 15.08.2017 et dont le vol retour devait avoir lieu entre le 28.10 et le 15.11.2017. Les vols domestiques allemands sont exclus de cette offre.

Important : Pour en bénéficier, les voyageurs doivent réserver en ligne un nouveau billet retour directement auprès des compagnies mentionnées ci-dessus en s’assurant que ce sont bien elles qui opéreront le vol racheté. Les voyageurs doivent ensuite soumettre leur demande de remboursement à la compagnie choisie en présentant avant le 15 décembre 2017 le billet retour Air Berlin annulé et le nouveau billet acheté. Plus d’informations (en allemand) sur le site Lufthansa.

Nos conseils si vous avez réglé votre vol Air Berlin par carte bancaire :

•    faites opposition à ce paiement dans les meilleurs délais.

•    Demandez à l’émetteur de votre carte bancaire (VISA, Mastercard…) ou à votre banque un « chargeback ». Cette procédure peut vous permettre d’obtenir le remboursement de votre billet Air Berlin directement par votre banque.

Vous trouverez toutes les informations sur  la procédure d’insolvabilité d’Air Berlin sur le site du Centre Européen des Consommateurs France en cliquant sur CE LIEN.