Chaos dans le ciel

Votre vol sur Ryanair est annulé ? Alors, faites valoir vos droits et faites-vous dédommager ! Foto: Raboe001 / Wikimedia Commons / CC-BY-SA 2.5

(KL) – Mais que ce passe-t-il dans les cieux européens ? Après l’insolvabilité d’Air Berlin et l’annulation de très nombreux vols de la deuxième compagnie aérienne allemande, c’est au tour de la compagnie irlandaise Ryanair de montrer l’estime porté à ses clients et passagers – jusqu’au mois de novembre, Ryanair annule 2100 vols – jusqu’à 50 vols par jour. Voyager avec des compagnies low cost devient une loterie. Partira ? Partira pas ?

Il fallait que la Commission Européenne intervienne pour que Ryanair publie enfin la liste des vols annulés – dans un premier temps, la compagnie du fantasque Michael O’Leary avait laissé ses passagers dans le doute, déclenchant une vive colère chez les voyageurs concernés par ces annulations. L’explication fournie par le chef de Ryanair semble peu crédible, le patron de Ryanair avait, dans le cadre d’une conférence de presse, indiqué que sa compagnie avait « mal géré le calendrier des congés », accordant des congés à trop de pilotes en même temps. Mais les vraies raisons pour ce comportement étrange se situent ailleurs.

D’une part, il est vrai que les pilotes quittent Ryanair dès qu’ils peuvent. La compagnie irlandaise a instauré un système d’emploi des plus précaires, obligeant ses pilotes à créer des mini-entreprises et de porter ainsi non seulement la totalité des charges sociales, mais en plus, en créant une situation qui permet à Ryanair de limoger ses pilotes comme ils veulent. Etant mal payés, ne disposant d’aucune couverture sociale, les pilotes de Ryanair attendent généralement qu’une chose : pouvoir être embauchés par une autre compagnie.

Plusieurs autres compagnies ont indiqué mardi qu’ils venaient d’embaucher des pilotes de Ryanair, mais ces déclarations peuvent tout autant constituer un « gag marketing » visant à nuire à l’image de Ryanair.

La « vraie » raison pour l’attitude de Ryanair se situe probablement ailleurs. Actuellement, les autorités allemandes vérifient les offres de rachat d’Air Berlin et les droits de décollage sur certaines lignes actuellement desservies par Air Berlin, passeront à un concurrent. Puisque les autorités allemandes demandent aux potentiels acquéreurs de reprendre immédiatement le service sur ces lignes, Ryanair veut garder un certain nombre d’avions prêts à être immédiatement déployés sur ces lignes, au cas où l’offre Ryanair pour la reprise d’Air Berlin soit retenue.

Toutefois, la démarche de Ryanair traduit un manque de respect absolu pour ses clients. Annuler de manière assez aléatoire des vols, refuser dans un premier temps de communiquer la liste des vols concernés, cela constitue la meilleure façon pour convaincre les passagers à réserver chez d’autres compagnies. Bien sûr, Ryanair annonce vouloir rembourser les passagers frustrés ou de changer les réservations gratuitement pour les vols annulés, mais cela n’a rien de généreux – il s’agit tout simplement de la législation européenne qui oblige les compagnies aériennes de dédommager les passagers dont les vols sont retardés ou annulés.

Si vous êtes concernés par ces annulations, faites valoir vos droits. Selon la distance de votre trajet, la compagnie aérienne ne doit pas seulement assurer votre acheminement vers votre destination (sur d’autres vols, en car ou en train et ce, au frais de la compagnie), prendre en charge les frais occasionnés par l’annulation (restauration, hébergement et même cartes téléphoniques), mais en plus, chaque passager ainsi lésé a droit à un dédommagement financier qui varie, selon la distance du trajet, entre 250 et 600 €.

Faites valoir vos droits – le Centre Européen de la Consommation à Kehl a édité une brochure concernant les droits des passagers en Europe. Vous pourrez télécharger cette brochure, si vous CLIQUEZ ICI !