Consommation : achat en ligne de meubles design…

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(CP/PM) – Qui n’a pas été tenté de meubler son intérieur dans un look «trendy», «vintage» voire même «rétro», avec des reproductions de meubles de designers mondialement connus à des prix défiant toute concurrence ? Le nombre de sites Internet étrangers vendant du mobilier «inspiré» de célèbres créateurs à prix cassés est exponentiel, mais les réclamations à leur encontre vont de pair. Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France a reçu par exemple plus de 3800 plaintes à l’encontre du site «infurn.com», à présent en liquidation judiciaire. Afin de prévenir les consommateurs des éventuels pièges liés à ces achats, le CEC publie plusieurs recommandations à observer avant et/ou après la commande.

Avant la commande : comment distinguer le vrai du faux ? – Attention aux contrefaçons ! Prix cassés ou offres trop alléchantes, soyez méfiants quant aux droits du cybermarchand à reproduire les créations des designers reconnus dans le monde entier. Le risque est la saisie en douane de votre commande et des difficultés inhérentes à l’achat d’une contrefaçon.

Assurez-vous de pouvoir contacter votre vendeu. Les sites français ou étrangers qui exercent leur activité vers la France, doivent mentionner les coordonnées complètes du vendeur. Le site «infurn.com» par exemple, était initialement basé en Italie, il a ensuite indiqué une adresse en Angleterre, puis en Espagne et il semble à présent être domicilié en Irlande : de quoi susciter la méfiance des consommateurs, non ?

Consultez les forums sur Internet. Les avis des consommateurs peuvent être un bon indicateur sur le sérieux du site. Ou bien, les sites dédiés au mauvais comportement d’un commerçant vous mettent en garde.

Vérifiez vos droits et posez-vous les bonnes questions. Quels sont les délais de livraison ? Comment exercer votre droit de rétractation (sauf en cas d’achat d’un meuble sur mesure) ? La garantie légale de conformité est-elle mentionnée dans les conditions générales de vente ? Ces conditions générales, sont-elles rédigées en français ?

Après la commande : soyez attentifs aux alertes et réagissez vite ! – Délais de livraison non respectés ou repoussés pour des motifs absurdes («le container avec votre commande est tombé à l’eau lors de la traversée de l’océan», «le retard est dû au nouvel an chinois (lieu de production des meubles)»…), remboursement tardif ou absence de réponse suite à vos relances – les reproches adressés à certains sites européens qui proposent du mobilier design à des prix cassés ne manquent pas.

Si vous avez un litige avec une de ces sociétés, réagissez rapidement ! Adressez à votre vendeur, une mise en demeure de vous livrer dans un délai raisonnable. Rapprochez-vous également de votre banque ou établissement de carte de crédit afin de voir si d’éventuelles garanties sont prévues dans ce genre de situation. Certaines cartes bancaires proposent en effet la procédure de «chargeback» permettant au consommateur d’être remboursé directement par sa banque.

En cas de doute avant de commander ou de difficultés après la commande, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France.