En voyage en Europe, faites APPliquer vos droits !

Cette nouvelle app n'est pas seulement gratuite, mais elle constitue un grand support pour les voyageurs en Europe. Foto: © CEC-ZEV

(PM) – Bagages perdus, vol retardé, chambre d’hôtel sans vue sur la mer, voiture de location en panne… Les vacances peuvent très vite tourner au cauchemar. C’est pourquoi, à la veille des vacances d’été, le réseau des Centres Européens des Consommateurs lance une app gratuite pour tous les voyageurs en Europe : «ECC-Net: Travel». Disponible dans 25 langues européennes, cette app les informe sur leurs droits, les conseille sur les démarches à entreprendre sur place et les aide à formuler une réclamation dans la langue du pays visité : un indispensable accessoire de voyage !

Depuis le 2 juillet 2014, les voyageurs en Europe disposent d’un nouvel outil pour connaître leurs droits dans 101 situations différentes : l’application «ECC-Net: Travel». Du produit défectueux acheté en magasin au problème lié à une location de voiture, en passant par la réservation d’une chambre d’hôtel, l’annulation ou le retard d’un vol et le non remboursement de soins à l’étranger, toutes les informations utiles, les conseils pratiques ainsi que des phrases types pour exprimer sa réclamation dans la langue du pays visité y sont répertoriées. De plus, les coordonnées des contacts utiles (ambassades…) et les numéros d’urgence dans chaque pays de l’UE, ainsi qu’en Islande et Norvège sont données. Bon à savoir : une fois téléchargée, cette app fonctionne sans Internet afin d’éviter les frais d’itinérance à l’étranger.

Neven Mimica, Commissaire européen en charge de la protection des consommateurs, et Andreas Schwab, Député européen et Président du Centre Européen de la Consommation, présents au lancement de l’app le 2 juillet au Parlement européen, ont souligné l’intérêt de ce nouvel outil pour les consommateurs européens. «La réussite du marché unique repose également sur la connaissance des droits des consommateurs. Nous saluons cette initiative qui contribue à sensibiliser les consommateurs européens sur leurs droits et facilite leurs démarches lorsqu’ils voyagent en Europe» a indiqué Neven Mimica.

«Si de nos jours, voyager en Europe est un acte ordinaire, cette app va permettre aux européens de pouvoir faire face aux situations difficiles rencontrées dans le pays où ils se trouvent en Europe. Utile, pratique et gratuite, elle va pouvoir être utilisée par des millions de citoyens européens et elle contribuera à renforcer l’Europe des consommateurs» a déclaré Andreas Schwab.

L’app «ECC-Net: Travel» est disponible pour Android, IOS et Windows Phone dans les «stores» correspondants.