Et pourtant, je n’ai rien signé…

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(CP/Réd) – Une publicité sur Internet ou sur les réseaux sociaux vous propose de vous envoyer un produit d’essai, un échantillon gratuit, un Smartphone à 1 €… avec pour seule contrepartie en apparence : le paiement des frais de port. Quelques semaines plus tard, une somme importante est prélevée sur votre compte. Bienvenue dans le piège des abonnements cachés sur Internet ! 3.5 millions de consommateurs auraient souscrit sans le savoir un abonnement caché ces 3 dernières années, d’après l’étude menée par le Centre Européen des Consommateurs Suède dans 6 pays d’Europe. Le Centre Européen des Consommateurs France à Kehl qui enregistre une hausse des réclamations sur ce sujet depuis le début de l’année, met en garde les internautes, amateurs de « bonnes affaires ».

Comment éviter le piège des abonnements cachés ?

·         Méfiez-vous des publicités ou des sondages sur Internet et sur les réseaux sociaux qui proposent de vous envoyer un cadeau gratuitement ou un échantillon à 1€ avec pour seule demande le paiement des frais de livraison de 4 à 5 €.

·         Lorsqu’une fenêtre pop-up apparaît sur votre écran, ne cliquez pas sur les boutons qui vous sont proposés : votre clic pouvant signifier votre consentement à un abonnement payant.

·         Si vous souscrivez à l’offre, vérifiez qu’aucune case n’est pré-cochée (abonnement mensuel…).

·         Lisez attentivement les conditions générales de vente sur le site pour voir s’il ne cache pas un abonnement et gardez-en une copie.

Bianca Schulz, Responsable du Centre Européen des Consommateurs France, rappelle aussi que « Pour toute commande ou souscription sur Internet, il faut d’abord s’assurer du sérieux du site en vérifiant que le nom de la société et de son gérant ainsi que leurs coordonnées apparaissent dans les mentions légales du site. Il ne faut pas non plus hésiter à vérifier l’adresse postale sur des moteurs de recherche et à consulter d’autres sites et forums ».

Comment résilier un abonnement caché ? 

·         Envoyez à la société une lettre recommandée avec accusé de réception pour contester la validité de l’abonnement,exiger son annulation et demander l’annulation de toute nouvelle livraison ainsi que le remboursement des sommes versées.

·         Renvoyez tous les colis en votre possession, excepté l’échantillon, à l’adresse précisée ultérieurement par la société ou mentionnée sur le site internet.

·         Faites opposition à l’abonnement en contactant votre banque. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire ou l‘émetteur de votre carte bancaire si vous pouvez bénéficier de la procédure de « chargeback », qui vous permet d’obtenir le remboursement directement par votre banque.

En cas de litige avec un professionnel basé dans l’UE, en Islande ou en Norvège, n’hésitez pas à contacter gratuitement  le Centre Européen des Consommateurs France via son site Internet www.europe-consommateurs.eu.

Plus d’informations sur les pièges européens sur Internet dans la brochure « Fraudes sur Internet ».