Reisebuchungsportale: Nicht immer eine gute Wahl…

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(PM/PK) – Sie wollen Ihre Reise online über ein europäisches Reiseportal buchen? Klar, denn häufig werden auf solchen Reiseportalen Preise aufgerufen, die großartig klingen. Und außerdem wissen aufgeklärte Verbraucher, dass der Schutz ihrer Interessen bei Online-Buchungen in der EU in den letzten Jahren durchaus verbessert wurde. So müssen Preise klar und deutlich ausgewiesen werden. Und Zusatzkosten, zum Beispiel für Kreditkartenzahlungen, dürfen nur dann in Rechnung gestellt werden, soweit sie beim Unternehmen tatsächlich anfallen. Außerdem muss mindestens ein gängiges Zahlungsmittel kostenlos und ohne Zusatzkosten verfügbar sein. Und auch voreingestellte Häkchen, die Verbraucher auf Online-Portalen erst wegklicken müssen, sind mittlerweile verboten. Und dennoch ist Vorsicht geboten: Versteckte Kosten, abweichende Flugdaten oder lange Bearbeitungszeiten verderben oft den Reisespaß. Achten Sie bei Online-Portalen daher auf alle Einzelheiten.

So rät das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) in Kehl, vor der Buchung einer Reise folgende Dinge zu prüfen:

* Den Preis. Der könnte sich nachträglich erhöht haben, beispielsweise wenn eine voreingestellte Zahlungsart vom Nutzer geändert wurde. Vergleichen Sie zudem den Endpreis beim Reiseportal mit demselben Angebot auf der Homepage der Fluggesellschaft.

* Die genauen Flugdaten. Die könnten sich nämlich während Ihrer Suche nach dem günstigsten Angebot verändert haben. Alles schon vorgekommen.

* Planen Sie langfristig und kalkulieren Sie Bearbeitungszeiten, Rückfragen und Verzögerungen in Zusammenhang mit dem Bezahlvorgang ein. Umbuchungen, Namensänderungen, etc. benötigen oft viel Zeit.

* Lassen Sie sich nicht unter Zeitdruck setzen. Viele Buchungsportale bauen diesen auf, indem sie ein nur noch reduziertes Angebot oder eine große Nachfrage hervorheben.

* Behalten Sie ihr E-Mail Postfach und den Spam-Ordner im Auge. So erfahren Sie auch von Änderungen des Flugplans.

Vorsicht ist bei Zusatzleistungen geboten. Schauen Sie genau, was inbegriffen ist und was nicht:

* Werden bei Stornierung nur die Kosten des Onlineportals oder auch die Flugkosten selbst ersetzt?

* Falls Sie Ihre Flugroute ändern wollen, geht das oft nur in einem gewissen Zeitraum. Meist können Sie auf einen späteren oder früheren Flug für die ursprüngliche Route umbuchen.

* Wenn Sie Ihre Buchung stornieren wollen, machen Sie dies, falls möglich, direkt über die Airline. Flugbuchungsportale berechnen bei der Stornoanfrage oft Bearbeitungskosten.

* Sind alle Kosten enthalten? Fallen noch Kosten für die Beförderung von Gepäck an? Ist der Snack beim Flug inbegriffen oder wird er gesondert berechnet? Kommen andere Zuschläge dazu? Achten Sie also auf das Kleingedruckte…

Und damit der Urlaub, wenn Sie dann glücklich am Reiseziel angekommen sind, möglichst stressfrei verläuft, empfiehlt das EVZ eine von ihm produzierte, kostenlose App, die sowohl für iPhone als auch für Android-Smartphones kostenlos zur Verfügung steht – die „ECC-Net: Travel“ App informiert in 25 europäischen Sprachen über Ihre Rechte als Verbraucher und zeigt Ihnen die wichtigsten Sätze in der gewählten Fremdsprache an, die Sie bei Urlaubskonflikten benötigen. Diese App können wir unseren Leserinnen und Lesern wirklich ans Herz legen – wir haben sie auch auf unserem Smartphone installiert! Infos über die App und Links zum Download finden Sie unter: www.eu-verbraucher.de/de/publikationen/ecc-net-travel-app/! Und dann – Gute Reise!