Une région unie au Rhin Supérieur ?

Le 23 janvier 2019, les véhicules AVIS ne portaient toujours pas de plaquette Crit'Air... Foto: Marc Chaudeur / Eurojournalist(e) / CC-BY-SA 4.0int

(KL) – Le 22 novembre dernier, le Strasbourgeois Reha Y. voulait se rendre à Karlsruhe. Pour ce faire, il louait une voiture chez AVIS. Bien entendu, il s’attendait à louer un véhicule en parfait état de marche et remplissant toutes les exigences légales. Surprise, à Karlsruhe, Reha Y. se fait verbaliser pour l’absence d’une plaquette environnementale. Un PV salé. De retour à Strasbourg, Reha Y. a demandé à AVIS ce qu’il en était. Et là, non seulement AVIS a donné l’exemple d’un service après-vente pas vraiment à la hauteur, mais il s’avère aussi que les véhicules de location de cette entreprise ne disposent même pas d’une plaquette Crit’Air, pourtant obligatoire au moment où l’on sort du parking à Strasbourg.

A sa demande pourquoi son véhicule n’avait pas été équipé d’une telle plaquette, Reha Y. a reçu une réponse surprenante : « Vous êtes responsable de vous informer de la même façon dont vous vous préparez à partir. Si vous partez en Afrique du Sud, AVIS n’est pas responsable de vous transmettre des documents sur les lois en vigueur dans ce pays ni nulle part dans le monde. AVIS ne peut vous rembourser ces coûts supportés. » Pourtant, Reha Y. n’était pas parti en Afrique du Sud, mais à Karlsruhe, dans la région du Rhin Supérieur, dans cet espace commun franco-allemand. Et cette réponse n’expliquait d’ailleurs pas pourquoi les véhicules d’AVIS ne disposaient pas de plaquettes Crit’Air.

Par la suite, Reha Y. a publié son cas sur Facebook, et les DNA avaient également rédigé un article sur ce cas. L’échange sur sa page Facebook a tourné à la farce dès lors qu’une certaine « Marion » d’AVIS France s’est mêlée à la discussion. D’abord, elle soulignait que le véhicule avait été en parfaite conformité avec la loi en vigueur en France (ce qui n’est pas tout à fait juste, puisque la loi française impose une plaquette Crit’Air sur le pare-brise). Ensuite, elle a carrément menti en indiquant qu’il y avait bel et bien une telle plaquette sur le véhicule – mais les photos prises prouvent le contraire… Ensuite, AVIS expliquait qu’une demande avait été faite auprès des autorités, mais « les délais de réception sont très longs, les vignettes ne sont pas forcément apposées sur les pare-brises… ». Tout automobiliste en France ricane en lisant ceci, les délais étant au contraire relativement courts et on a du mal à s’imaginer qu’une grande société comme AVIS ait vraiment du mal, pendant des mois, à obtenir ces plaquettes des autorités.

On a laissé deux mois à AVIS, admettant par provision que l’obtention de ces plaquettes était affreusement longue et difficile. Le 23 janvier, l’un de nos rédacteurs s’est rendu chez AVIS à Strasbourg. Là, il n’a non seulement photographié la flotte de véhicules AVIS (tous dépourvus d’une plaquette Crit’air…), mais, il a appris au guichet que « nos véhicules sont neufs, nous ne disposons pas de cette plaquette. »

Pour en avoir le cœur net, nous avons demandé à la Police Municipale s’il y avait une « exception AVIS » concernant la plaquette AVIS. Eh non, cette plaquette est obligatoire, mais « tant qu’ils ne se font pas contrôler, il n’y aura pas d’amende ». Ce qui veut logiquement dire qu’en cas de contrôle, il y aura amende. Et quand il y a amende, il y a infraction.

Depuis deux mois, AVIS a donc déclaré que le véhicule en question portait bel et bien une plaquette Crit’air, qu’il n’en portait pas parce que l’obtention était d’une longueur insupportable et que les véhicules n’en portaient pas du tout. Les photos réalisées sont formelles : aucune plaquette Crit’Air n’y était apposée encore le 23 janvier. Mais pourquoi essayer de ridiculiser publiquement un client lésé ? Pourquoi mentir publiquement ? Pourquoi le service après-vente d’AVIS n’a-t-il pas eu le réflexe de s’excuser, de rembourser ce PV à Reha Y. et de faire un geste commercial ? Une chose est certaine, ce ne sera pas demain la veille que Reha Y. retournera louer une voiture chez eux. Et on le comprend… et juste pour la gouverne d’AVIS : l’Afrique du Sud ne fait pas partie du Rhin Supérieur. Mais la ville de Karlsruhe, oui…