Verzögerte Schokolade

Adventskalender gibt es viele, der von der USS ist dazu auch noch nützlich! Foto: WissenFürAlleUndJedermann / Wikimedia Commons / CC0 1.0

(KL) – Schon in den Buddenbrooks fiebert der kleine Hanno mit einem Adventskalender Weihnachten entgegen. Das war 1869 im norddeutschen Lübeck, doch ab morgen startet im südlichen Kehl der virtuelle Adventskalender der dort ansässigen Universalschlichtungsstelle des Bundes – für ganz Deutschland. Interview mit deren Leiter.

Herr Braun, dies ist bereits der zweite Adventskalender der Universalschlichtungsstelle – was erwartet uns in diesem Jahr?

Felix Braun: Zu entdecken gibt es jeden Tag ein Themenfeld, wo wir tätig werden können, um ein Problem zwischen Verbrauchern und Unternehmern zu lösen.

Bei einer Schlichtungsstelle mit universal angelegtem Tätigkeitsfeld kann das doch eigentlich alles sein?

FB: Nicht alles, aber viel. Wir sind immer dann zuständig, wenn keine der spezialisierten Verbraucherschlichtungsstellen in Deutschland zuständig ist. Beispielsweise sind wir bei Versicherungen, Strom und Gas, Banken, öffentlichem Personenverkehr im Grundsatz ‘raus, aber ansonsten doch für so einiges zuständig. Um das plastischer zu machen, gibt es jeden Tag ein Fensterchen, das diese Themen illustriert. Natürlich hoffe ich nicht, dass Sie dann jeden Tag ein passendes Problem haben, aber vielleicht ja mal später. Das ist dann, wie wenn Sie die Schokolade etwas später essen.

Und bei allem muss es um eine Streitigkeit zwischen Verbraucher und Unternehmen gehen, oder?

FB: Ja, und noch präziser, dem ganzen muss ein Vertrag zugrunde liegen und Sie bekommen eine Einigung selbst nicht hin. Dann ist der Weg eröffnet.

Familien können sich also nicht wegen Unstimmigkeiten über den Weihnachtsbaum an Sie wenden?

FB: (lacht) Da müssen Sie jetzt präzise sein, und dabei hilft der Kalender.

Sie haben Ärger als Familie mit dem Weihnachtsbaumlieferanten, der trotz Vorbestellung nicht liefert – ein Fall für Schlichtung.

Sie kommen nicht mit Ihrer Familie klar, weil die eine andere Deko möchte – nein, da halten wir uns dann gerne und vornehm raus.

Wo finde ich ab morgen den Kalender?

FB: Der Kalender wird auf unserer öffentlich einsehbaren LinkedIn-Präsenz zu finden sein, die mit dieser Aktion übrigens Geburtstag feiert – bei Gefallen gern auch weiterhin auf „Follow” klicken… denn anders als der Adventskalender ist Schlichtung immer noch zu wenig bekannt.

Herr Braun, vielen Dank – und einen schönen Advent!

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